Video: exclusief interview met Diversey over hygiënemaatregelen in coronatijden

Wat waren de meest gestelde vragen en welke oplossingen biedt Diversey?

Wij spraken met Karel van Gorp, Managing Director Benelux bij Diversey over de effecten van de coronacrisis en wat de oplossingen er voor handen zijn. 

De coronacrisis heeft voor heel wat bedrijven een grote impact gehad. Hoe gaat Diversey om met deze crisis?

Karel van Gorp: "Niet alleen voor de bedrijven maar voor de hele samenleving heeft deze crisis een enorme impact nagelaten en dus ook op Diversey. Allereerst zijn we gaan kijken naar wat kunnen we doen voor de veiligheid van onze klanten, onze mensen en voor de samenleving en we zijn heel goed gaan volgen welke richtlijnen de overheid gaf. Wij werken echter in veel landen dus we moesten heel veel overheden in de gaten houden, zo ook in België. Daarnaast heeft Diversey zelf ook een beleid geschreven van wat wil willen en hoe wij de veiligheid van onze mensen kunnen waarborgen. Dat was onze prioritaire taak."

Welke initiatieven heeft Diversey genomen tijdens en in de naweën van deze crisis?

Karel van Gorp: "Vervolgens zijn we natuurlijk heel snel in contact gaan treden met onze klanten om te kijken hoe we ze kunnen helpen. Ze hadden natuurlijk heel erg veel vragen over wat met desinfectie, wat met schoonmaken, hoe het allemaal werkt, welke producten hebben ze hiervoor nodig, enzovoort. We hebben dan ook alles in het werk gesteld om hen zo goed mogelijk te kunnen helpen."

Karel van Gorp: "Tevens zijn we ook gaan kijken van hoe kunnen we de mensen die wel de boel draaiende houden, hoe kunnen we die zo goed mogelijk helpen. Dat waren voornamelijk supermarkten, de gezondheidszorg en ook sectoren binnen de overheid. Met man en macht hebben we gewerkt om hen zo goed mogelijk te voorzien van correct en helder advies, support maar ook via de juiste producten. Momenteel zitten we in de fase dat de meeste deuren terug opengaan, ook daar wil Diversey een ideale partner zijn die begeleiding aanbiedt. Daar kijken we voornamelijk hoe we de bedrijven zo goed mogelijk kunnen helpen met hun heropening."

Diversey zal wellicht overstelpt geweest zijn met vragen. Wat waren de meest voorkomende vragen? En welke oplossingen biedt Diversey?

Karel van Gorp: "De meest voorkomende vraag was natuurlijk wat voor soort virus dat nu is en welke middelen ze nodig hebben in de bestrijding van het virus. Verdere vragen waren: 'moeten die middelen toegelaten zijn?' Hoe gebruik ik die reiniginsmiddelen precies?' en 'Waar kan ik deze verkrijgen?'. Dat waren voornamelijk vragen die we kregen in de eerste fase van de crisis. Via tal van kanalen - chat, mail, telefoon, tot en met video conferentie calls - hebben onze mensen alles ingezet om onze klanten bij te staan en hen blijven helpen. Nu zie je voornamelijk dat de vragen zich verschuiven naar van 'ik wil graag opnieuw open, wat moet ik doen?', 'wat kan ik doen?' en 'hoe moet ik het doen?'. Vandaar dat we ook die post covid pakketten beschikbaar gesteld hebben. Die is voor iedereen gratis te verkrijgen. Daar staat eigenlijk stapsgewijs in hoe je op een heel goede en verantwoordelijke manier jouw zaak veilig kan openen."