“We hebben vertrouwen in ITREFLEX en kunnen steeds bij hen terecht”
Softwarespecialist ITREFLEX verhoogt efficiëntie in slagerij
Het familiebedrijf ITREFLEX uit Maldegem heeft een unieke positie in de markt als softwarespecialist voor de klein- en groothandel in de voedingssector. Ze voorzien een softwarepakket dat een duidelijk overzicht geeft op alle logistieke, financiële maar ook administratieve data in één systeem. En dat op kassa’s, weegschalen en computers. Ook voor software op maat en webshops kan je bij hen terecht. Zaakvoerder Patrick Vanrafelghem begon met de zaak in 2003, ook zijn zoon Cédric stapte in de zaak en momenteel hebben ze meer dan 200 klanten in hun portefeuille. Opmerkelijk: de opbouw van hun klantenbestand gebeurt volledig door mond-aan-mondreclame.
“Totaaloplossing voor onze zaak”
“Wij zochten eigenlijk met onze nieuwe zaak naar een totaaloplossing die ervoor zou zorgen dat we zo efficiënt mogelijk kunnen werken. Dat is gelukt, nu kunnen we bijvoorbeeld zeer snel prijsaanpassingen doen. Ook de klant kan volledig geholpen worden: zo kunnen we tussenticketjes maken en bestellingen kunnen vooraf in het kassasysteem geplaatst worden. En dan kunnen wij ze direct behandelen. Ook de facturatie is er volledig aan gekoppeld. Ook het afrekenen gebeurt via hetzelfde systeem. Zowel de weegschalen als de kassa’s zitten allemaal in één systeem van ITREFLEX. Eigenlijk zit alles in één pakket”, vertelt Laura De Tavernier van Slagerij Mortier in Nevele tevreden.
“De klant heeft de mogelijkheid om zelf zijn eigen systeem te selecteren: dat kan zijn op Mettler-weegschalen, op DIBAL-weegschalen of kassa’s die in eigen huis worden gemaakt en geïnstalleerd. Uiteraard zijn alle toestellen ook gekeurd en zijn we mee met alle vereisten die spelen in weeggedeeltes” vult Cédric Vanrafelghem van ITREFLEX aan.
“Wij hebben ook het webshoppakket van ITREFLEX gekozen. Omdat het past binnen in ons geheel van de slagerij. Bestellingen die op de webshop toekomen, zien de verkoopsters onmiddellijk op het scherm in de slagerij toekomen en zij kunnen dan zelf aanklikken of ze die bestelling al behandeld hebben, zo weet iedereen wat er al gebeurd is. Kortom: mensen plaatsen de bestelling, wij zien de bestelling, we maken ze klaar en op de kassa krijgen we alles op één ticket voor de klant”, weet Laura De Tavernier van Slagerij Mortier.
“Kwaliteit staat op de eerste plaats”
Laura De Tavernier: “We hebben ook het vertrouwen in Cédric en Patrick van ITREFLEX, ze hebben meegedacht met ons bij het opstarten van de nieuwe zaak. Wij kunnen steeds bij hen terecht. Wij zijn zelf ook zelfstandigen: wij weten hoe het werkt en bij ons staat kwaliteit nog altijd op de eerste plaats. En dat proberen wij ook te vinden en te zoeken in onze leveranciers en de mensen waar we mee samenwerken”.
Cédric: “In het geval van een probleem kunnen klanten onze helpdesk contacteren en dan worden ze snel geholpen en wordt er gekeken voor een oplossing. Onze medewerkers kunnen alle toestellen overnemen via Teamviewer. En zo kunnen wij de klant ter plaatse op heel korte termijn uit de nood helpen.”
