“Niemand zo flexibel als ITREFLEX”
Softwarespecialist ITREFLEX evolueert mee met klanten
Het familiebedrijf ITREFLEX uit Maldegem heeft een unieke positie in de markt als softwarespecialist voor de klein- en groothandel in de voedingssector. Ze voorzien een softwarepakket dat een duidelijk overzicht geeft op alle logistieke, financiële maar ook administratieve data in één systeem. En dat op kassa’s, weegschalen en computers. Ook voor software op maat en webshops kan je bij hen terecht. Zaakvoerder Patrick Vanrafelghem begon met de zaak in 2003, ook zijn zoon Cédric stapte in de zaak en momenteel hebben ze meer dan 200 klanten in hun portefeuille. Opmerkelijk: de opbouw van hun klantenbestand gebeurt volledig door mond-aan-mondreclame.
“Partnership met ITREFLEX is de juiste keuze voor ons”
“Wij zijn begonnen als keurslagerij, bijna twintig jaren geleden. Ik kan wel zeggen dat de jongens van ITREFLEX hun systeem voortdurend mee geëvolueerd is met ons. We zijn van kleinhandel, van een dorpsslagerij, gegaan naar een groothandel. Qua tracering en het opvolgen van de wetgeving waren zij degene die het snelst konden anticiperen en ook mee bereid waren mee te groeien en mee te investeren. Ik durf wel zeggen dat de partnership met de firma ITREFLEX de juiste keuze is geweest voor ons. Het begint natuurlijk bij de ingangscontrole, dankzij hun softwarepakket implementeren wij alle noodzakelijke dingen zoals temperatuurregistratie. Er wordt gekeken of aan alle voorwaarden voldaan wordt. Alles wordt ook geregistreerd: zoals klachten, retours kunnen worden opgevolgd, enz. Dan gaat het in de verwerking, daarna wordt het versneden, dan wordt het geëtiketteerd, wederom met volledige tracering. En dat dankzij hun systeem”, weet Luc Carmans van Carmans E&L.
“Problemen worden snel opgelost”
Luc Carmans: “Dit jaar hebben we dan ook onze webshop opgestart: Atelier François. Ook dankzij de kennis en expertise van ITREFLEX. En ik moet zeggen dat het een enorme meevaller is."
Patrick Vanrafelghem van ITREFLEX: “Carmans E&L deed beroep op ons voor hun webshop en wij maakten er één op hun maat, met alle specifieke vereisten die ze wensten. Dat kan allemaal.”
“Ze zijn altijd bereikbaar. Als er een probleem is dan wordt dat snel opgelost. Er zijn andere spelers op de markt die hetzelfde pakket aanbieden maar ik vrees dat die spelers niet zo flexibel zijn als ITREFLEX”, vult Luc Carmans aan.
Patrick Vanrafelghem: “Ik moet zeggen, ons klantenbestand is voortdurend gegroeid door mond-aan-mondreclame. De ene klant geeft het door aan de andere die zegt: ‘ik ben tevreden, alles loopt zoals het moet.’ Overal is er wel eens iets maar daarvoor is er onze helpdesk die heel snel het probleem kan oplossen. De tevredenheid bij onze klanten zorgt ervoor dat er steeds meer klanten komen. Nu begint ook de bekendheid te groeien. Zo komen we nu ook bij groothandels. De mensen beginnen te zien dat ITREFLEX heel wat in hun mars heeft.”
