79% de livraisons à domicile

L'e-shopper belge souhaite une livraison flexible et gratuite

79% des Belges qui achètent en ligne choisissent de se faire livrer à domicile. Mais comme les e-shoppers belges rentrent souvent à la maison trop tard pour réceptionner leur colis, ils souhaitent une livraison flexible. Via Predict, les clients DPD reçoivent des informations concernant la livraison prévue via live-tracking avec une précision d'une heure. Si personne n'est à la maison, le destinataire peut modifier l'heure de livraison et l'endroit. Il a alors le choix entre quatre possibilités: 'safe place' (livraison dans le garage, dans la boîte aux lettres, dans le jardin...), autre adresse, pickup parcelshop ou l'endroit le plus près possible de l'adresse du domicile. Outre cette flexibilité, les e-shoppers belges indiquent aussi que les livraisons et les retours gratuits sont importants. Pour 91% d'entre eux, les envois gratuits devraient être une évidence. 90% veulent aussi pouvoir renvoyer un produit commandé gratuitement s'il ne leur plaît pas ou ne leur va pas. Une enquête révèle par ailleurs que 7% des consommateurs online belges ont renvoyé leur dernière commande. Les vêtements représentent 26% des produits retournés et les chaussures, 19%. Selon le Baromètre E-Shopper, on identifie trois grosses tendances au niveau européen: les consommateurs modifient leur mode de paiement pour les achats en ligne, la confiance est cruciale dans l'e-commerce et les frontières s'estompent car les e-shoppers cherchent de bonnes affaires.