ABN Amro anticipe l'année 2024 pour le commerce de détail
Régulièrement, les économistes d'ABN AMRO décortiquent les prévisions sectorielles. Ces prévisions pour le secteur du commerce de détail à l'horizon 2024 viennent tout juste d'être publiées. Le rapport se concentre principalement sur le marché néerlandais, mais l'analyse est transposable à notre pays. Les défis sont quelque peu similaires dans les deux pays. "Les entrepreneurs souffrent de la baisse de la demande et de l'inconstance des consommateurs. Ils doivent également faire face à l'augmentation des coûts du personnel, de l'énergie, des achats et des loyers. Dans le paysage de la vente au détail, le canal en ligne reste important et le marché de la seconde main est devenu incontournable", confie Gerarda Westerhuis, économiste sectorielle pour le commerce de détail et les loisirs.
Un consommateur versatile
Une observation importante est que les consommateurs sont assez versatiles. "En recherchant des marques de distributeur, des réductions et des promotions, ils veulent économiser, mais en même temps, ils trouvent important de se faire plaisir en achetant généralement une fois une marque de luxe plus chère ou en vivant quelque chose de spécial. Pensez aux restaurants ou aux voyages.
Il est à noter que les jeunes générations ne sont pas très fidèles aux marques et se laissent souvent guider par les influenceurs sur les médias sociaux. "Avec l'essor du commerce électronique et la grande variété de produits disponibles, ils peuvent choisir la marque et les goûts qu'ils veulent. Ils sont donc habitués à un large éventail de choix et changent rapidement et facilement. Ils sont ouverts à d'autres marques nouvelles, plus saines ou plus durables, par exemple. Mais un prix plus bas ou des frais de livraison moins élevés jouent également un rôle à cet égard.
En matière de durabilité, les sentiments et les comportements ne coïncident pas. "Bien qu'un nombre croissant de consommateurs reconnaissent l'importance des produits durables, ils ne sont pas toujours prêts à payer un supplément pour les obtenir. Cela s'explique en partie par la pression exercée sur le pouvoir d'achat. Il reste donc important de trouver un bon équilibre entre la durabilité et l'accessibilité financière.
L'importance des canaux supplémentaires en ligne
Selon ABN Amro, le canal en ligne continuera à se développer régulièrement dans les années à venir. "Nous prévoyons que les plateformes et les boutiques en ligne représenteront une part croissante des dépenses totales en raison de la demande de commodité et de prix bas. À cet égard, les plateformes européennes devront faire face à une concurrence acharnée de la part des géants technologiques chinois tels que Shein, Temu et AliExpress. Les magasins physiques feraient bien de se concentrer explicitement sur la qualité, l'inspiration et l'expérience en magasin plutôt que sur la quantité."
Pour les boutiques traditionnelles, miser sur la visibilité par le biais de canaux en ligne complémentaires reste important. "D'autant plus que de nombreux consommateurs s'orientent encore en ligne avant de se rendre ensuite au magasin. En outre, de plus en plus de consommateurs, en particulier les jeunes générations, ont l'habitude d'accéder à l'information par le biais de divers canaux en ligne, tels que les sites web, les blogs et les médias sociaux. C'est ainsi qu'ils découvrent les nouveaux produits. Les détaillants chercheront également des moyens d'inciter les consommateurs à commander davantage. En outre, on expérimente beaucoup la possibilité de faire payer aux consommateurs les frais de livraison et de retour des produits.
Le marché de la seconde main en plein essor
Outre la croissance des boutiques physiques de vêtements de seconde main, nous voyons également de plus en plus de marques établies mettre en place un canal de vente de vêtements de seconde main. Cela peut se faire, par exemple, par le biais d'une plateforme en ligne qui met en contact les vendeurs et les acheteurs. Il existe également des détaillants, tels que Zeeman et H&M, qui rachètent des articles aux consommateurs. Ils sont ensuite triés et nettoyés, puis revendus. Le vendeur reçoit alors souvent un bon d'achat qu'il peut utiliser chez le détaillant en question. Il existe également des plateformes, telles que Circle Closet, où les consommateurs peuvent mettre ou prendre en location des vêtements, des chaussures et des sacs de marque.
Sur le marché de l'ameublement également, les fournisseurs de meubles d'occasion sont de plus en plus nombreux. "Par exemple, FonQ collabore avec la plateforme vintage Reliving pour proposer des articles de seconde main. FonQ vend les produits retournés sur cette plateforme. Ikea expérimente également des programmes "buy back" (rachat), dans le cadre desquels les clients peuvent revendre des meubles, qui sont ensuite vendus par Ikea. Whoppah est le marché haut de gamme".
Avantages concurrentiels
Le secteur du commerce de détail est confronté à plusieurs défis. "L'augmentation du chiffre d'affaires ne signifie pas automatiquement une augmentation des bénéfices. Par exemple, les coûts du personnel, de l'énergie, du loyer et des achats sont élevés, ce qui pèse sur les marges. Le secteur est également confronté à d'importantes pénuries de personnel. Les entrepreneurs doivent plus que jamais se concentrer sur la professionnalisation de leur organisation."
Enfin, ABN Amro affirme que les détaillants doivent mettre leur modèle de revenus à l'épreuve. "Dans une étude sur les détaillants pendant la crise financière de 2009, le consultant McKinsey affirme qu'il est important d'agir précisément en période d'incertitude économique et géopolitique. C'est ainsi que l'on a le plus de chances d'obtenir des avantages concurrentiels, une réussite à long terme et de la résilience".
ABN Amro fournit également des prévisions pour les sous-secteurs suivants: supermarchés, magasins spécialisés dans l'alimentation, magasins de vêtements et magasins de chaussures, magasins de meubles et magasins de décoration d'intérieur, magasins de bricolage, électronique grand public, drogueries.
Ces prévisions sont disponibles ici.